Почему после обращения в автоцентр могут звонить неизвестные компании

Иногда клиент оставляет заявку на сайте, звонит в сервис или интересуется автомобилем, а позже получает звонки от сторонних компаний: других автосервисов, продавцов услуг, рекламных агентств или неизвестных номеров.

Понимаем, почему это вызывает вопросы. Сразу обозначим главное: Автоцентр на Таганке не передает ваши данные конкурентам, рекламным агрегаторам, мошенникам или другим посторонним лицам. 

Работа с персональными данными ведется в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» и согласием на обработку персональных данных, размещенным в разделе «Правовая информация» на сайте auto-center.ru.

Мы не передаем ваши данные конкурентам и мошенникам

Если вы оставили номер телефона на сайте Автоцентра на Таганке, эти данные нужны нам для понятной цели — связаться с вами по вашему запросу.

Например:

• подтвердить запись на сервис;
• проконсультировать по ремонту или обслуживанию;
• ответить на заявку по автомобилю;
• сообщить расчет стоимости;
• уточнить детали обращения;
• направить информацию по спецпредложениям, если вы дали на это согласие.

Мы не продаем клиентские базы, не передаем номера конкурентам, не участвуем в схемах спам-обзвона и не сотрудничаем с мошенниками. Для автоцентра это вопрос закона, репутации и доверия клиентов.

Какие данные может обрабатывать сайт

При заполнении форм на сайте клиент может указать контактные данные. В согласии на обработку персональных данных Auto-center.ru перечислены данные, которые могут обрабатываться при использовании веб-форм: имя, номер телефона, e-mail, IP-адрес, cookie, информация о браузере, время доступа и адреса страниц сайта.

Эти данные нужны для обратной связи, консультаций, анализа работы сайта и информирования клиентов в рамках согласия. Это не означает передачу номера посторонним компаниям.

Откуда берутся спам-звонки

Спам-звонки не всегда означают, что компания, в которую вы обращались, передала ваши данные. Номер телефона может попасть в рекламные базы и мошеннические схемы разными путями.

Маркетинг через операторов связи и Big Data

Один из возможных источников спам-звонков — рекламные технологии мобильных операторов и их партнеров. Операторы связи могут использовать Big Data: анализировать обезличенные данные о поведении абонентов, их интересах, звонках, посещении сайтов и географии, а затем продавать рекламодателям доступ к таким аудиториям.

Формально это может выглядеть не как прямая передача конкретной базы номеров, а как продажа рекламного сегмента: например, «люди, которые недавно интересовались автосервисом, ремонтом автомобиля, страховкой или покупкой машины». После этого рекламное агентство или подрядчик может запускать обзвон, СМС или рекламные показы по такой аудитории.

Для клиента это выглядит так: он позвонил в один автоцентр или оставил заявку на сайте, а через короткое время ему начинают звонить другие компании с похожими предложениями. Из-за этого возникает ощущение, что данные передал именно автоцентр. Но источник может быть другим: рекламные инструменты операторов связи, партнерские рекламные сети, сторонние трекеры или недобросовестные подрядчики.

Еще часто источниками для таких обзвонов становятся:

• старые утечки баз данных из других сервисов;
• сайты-агрегаторы, где пользователь оставлял заявку раньше;
• поддельные страницы, похожие на сайты автосервисов, дилеров или страховых компаний;
• рекламные сети и сервисы, которые собирают обезличенные данные о поведении пользователей;
• мобильные приложения с доступом к контактам, звонкам и геолокации;
• открытые объявления, формы обратной связи и маркетплейсы;
• недобросовестные подрядчики, которые незаконно используют или перепродают базы.

Автоцентр на Таганке против спам-обзвона

Мы не используем агрессивные схемы обзвона и не считаем нормальной ситуацию, когда клиенту навязывают услуги после обращения в другую компанию.

Автоцентр на Таганке:

• обрабатывает данные в рамках согласия клиента;
• использует контакты только для связи по обращению;
• не передает данные конкурентам;
• не продает клиентские базы;
• не сотрудничает с мошенническими сервисами;
• внимательно относится к конфиденциальности обращений.

Если вам звонят от имени автоцентра, но разговор кажется подозрительным, лучше прекратить общение и самостоятельно перезвонить по номеру, указанному на официальном сайте.

Как защитить свои данные

Чтобы снизить риск спам-звонков:

• не оставляйте номер на сомнительных сайтах и в непроверенных формах;
• проверяйте адрес сайта перед отправкой заявки;
• не устанавливайте приложения, которые требуют лишний доступ к контактам и звонкам;
• отключите персонализированную рекламу в настройках телефона;
• используйте антиспам-фильтры;
• не сообщайте коды из СМС, паспортные данные и банковскую информацию неизвестным собеседникам;
• при подозрительном звонке спрашивайте, откуда компания получила ваш номер.

Что делать, если вам позвонили мошенники

Если вам звонит неизвестная компания после обращения в автоцентр:

1. Запишите номер, дату, время звонка и название компании.
2. Спросите, откуда у них ваш номер.
3. Не передавайте документы, коды из СМС и платежные данные.
4. Заблокируйте номер или отметьте его как спам.

Главное

Автоцентр на Таганке не передает персональные данные клиентов конкурентам, рекламным обзвонщикам и мошенникам. Данные, которые вы оставляете на сайте, используются для связи по вашему обращению и обрабатываются в рамках Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» и согласия на обработку персональных данных.

Если после обращения вам звонят неизвестные компании, причина может быть в сторонних рекламных системах, старых утечках, приложениях или мошеннических схемах. Мы на стороне клиента и рекомендуем сообщать о подозрительных звонках, чтобы сохранить безопасность общения и защитить ваши данные.